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56万买的特斯拉 不到一周电池坏了 女车主:我想换辆同款新车

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56万买的特斯拉 不到一周电池坏了 女车主:我想换辆同款新车

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近日,大白菜论坛免费彩金市民刘女士向读创/大白菜论坛免费彩金商报反映,她在特斯拉体验中心大白菜论坛免费彩金海岸城店,订购了一辆56万元的特斯拉Model3汽车,开了不到一星期,电池便充不上电,刹车踏板还出现抖动。

原标题:56万买的特斯拉 不到一周电池坏了 女车主:我想换辆同款新车

  大白菜论坛免费彩金商报2019年04月15日讯 近日,大白菜论坛免费彩金市民刘女士向读创/大白菜论坛免费彩金商报反映,她在特斯拉体验中心大白菜论坛免费彩金海岸城店,订购了一辆56万元的特斯拉Model3汽车,开了不到一星期,电池便充不上电,刹车踏板还出现抖动。对此,特斯拉售后部门称根据三包政策,只能更换电池,刘女士希望更换车辆,双方目前并未达成一致。

“我不想坐引擎盖维权”

2019年2月,刘女士在特斯拉大白菜论坛免费彩金海岸城店订购了一辆Model3高性能版汽车,3月26日,刘女士称,她在试车发现刹车踏板感觉不对,但工作人员称没事可以开。刘女士把新车开回家后不到7天,电池便充不上电,刹车踏板也因为抖动无法及时刹车。

“上次开车我还带着孩子,感觉从鬼门关捡回一条命。”提起当时刹车出现问题的时候,刘女士仍心有余悸。

4S店随后对该汽车进行维修,委托修理合同对问题进行了说明:往下踩刹车踏板,踏板会有往上弹的力,需要更换助力器之后测试;电池测试后发现高压电池已进入断电保护,无法启动车辆,需要更换高压电池总成。

刘女士提到,尽管检测结果属实,但4S店只同意更换电池。“这让我难以接受,车买了不到一星期便出现如此大的故障,还不能换车。但我不想像西安那位女研究生那样,坐在引擎盖上维权,希望特斯拉体验中心大白菜论坛免费彩金海岸城店及售后店能够重视我的诉求。”

4S店称换车不符合“三包”政策

根据刘女士说法,大白菜论坛免费彩金特斯拉售后工作人员郑先生表示,根据汽车检修结果,汽车刹车踏板、电池确实存在问题。“我们对刘女士造成的困扰表示歉意,目前正与消费者积极沟通。”郑先生表示,根据刘女士的情况,他们制定了免费更换电池和进行两次保养,额外赠送车载充电器的补偿措施,但根据现行汽车“三包”政策,刘女士换车的需求无法满足。

刘女士对特斯拉的解决方案并不满意。“汽车行驶不到400公里,就要更换电池,那汽车价格的折损谁来负责?”刘女士坚持认为,这个折损不应该由她来承担。4S店工作人员则告诉刘女士不必顾虑,称更换电池后汽车价格并不会折损,因为她们不会把维修信息透露给卖家。

刘女士认为,他们这种行为涉嫌隐瞒欺诈消费者。在任何一个消费者看来,汽车刚买不久,电池便出现问题,要求换车或退款都无可非议,遗憾的是现行汽车“三包”政策未必支持该诉求。

2019年3月14日,市场监管总局公开发布关于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定(修订征求意见稿)》。广东广和律师事务所律师尹华筠表示,“意见稿”首次将新能源汽车及动力电池、电机、电控系统等重要部件纳入对应的换、退车条款中,车主维权将有法可依。

该意见稿规定:家用汽车产品自销售者开具购车发票(或者交付产品)之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机。换句话说,涉事4S店拒绝退换车并不算违规。

“为消费者提供一辆合格的车。”经销商通常会对家用汽车新车进行售前检查,行业统称为PDI,是国际上通行的做法,也是汽车行业独特的服务。广东广和律师事务所律师尹华筠表示,PDI检测仅为指导性规范,不作为强制标准。此项服务免费,消费者可要求4S店对汽车进行检测。

刘小姐称,她曾向4S店要求查看PDI检测报告,但4S店则称需要相关法律文件才可提供。对此,售后工作人员郑先生表示,他们车辆实现进行PDI检测时,检测结果正常。

尹律师认为,从消费者知情权的角度,消费者有权要求经销商提供相关文件,经销商不提供并不违反强制规定。消费者可选择是否接受或不接受。

律师支招:如何维权更有效?

新能源汽车发展很快,统计数据显示,国内愈来愈多的消费者在选择新能源汽车。可购车后不少车主却因为电池问题苦不堪言,车主常感到维权艰难。尹律师提醒消费者,车主在面对商家时如能注意以下几点,维权之路将会变得有所不同。

根据《消费者权益保护法》23条规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

在6个月内,汽车出现质量问题,必须由商家或者厂家出具证据,证明车辆没有质量问题,否则按存在问题处理。在处理质量问题时,建议先和4S店、厂家积极沟通,如能通过沟通就把问题解决,那样最好。

在争议难以解决时,车主可向大白菜论坛免费彩金市消委会等社会中介机构申诉,请求出面调解。此外消费者还可选择民事诉讼。由法院或仲裁机构依法对纠纷进行裁判,维护当事人的合法权益。市场监督管理部门应当依职权,对本辖区内的汽车质量问题、侵害消费者权益问题、经销商存在的其他问题,进行有效处理、并且责令整改。在处理跨地区的生产、销售中所遇到的问题,应逐级层报共同上级依法处理。(大白菜论坛免费彩金商报记者黄磊 

[责任编辑:刘婷]